SERVICE

서비스

PC/OA

IDS&TRUST는 15년간 대웅 그룹사의 안정적인 PC 유지보수 서비스를 제공하고 있으며
그 동안 축적된 기술력과 노하우로 업계 최고의 품질을 제공함에 동시에,
고객사 PC/OA 자산관리 문제점을 분석하고 제안, 개선 활동을 병행해 고객의 생산성 향상에 기여하고 있습니다.

고객 Needs (4S/1C)

  • 빠른 서비스 (S)
  • 정확한 서비스 (S)
  • 전문적 서비스 (S)
  • 친절한 서비스 (S)
  • 예산 절감 (C)

IDS&TRUST IT자산관리팀

인력중심의 구 시대적
서비스가 아닌

중앙 콜 센터 상시 대응 서비스

1588 - 7571 (ARS 1번)

주요 서비스 대상

  • 기업 / 병·의원
  • 공공기관
  • 교육청
  • 직속기관
  • 대학교
  • 고등학교
  • 중학교
  • 초등학교
  • 유치원

서비스 범위

  • PC

    • · 데스크탑/노트북/프린터 – S/W,
      H/W 유지보수
    • · 모니터 – H/W 유지보수

  • 영상기기

    • · TV – 이동/설치/PC 연결 등
    • · 빔 프로젝터/스크린 – 이동/설치/
      PC 연결 등

All In One idsTrust

  • 01

    PC

    • · 마스터 이미지 생성/지원
    • · 모든 PC 장애 해결 지원
    • · 소프트웨어의 설치 지원
    • · 컴퓨터 바이러스에 대한 보호 및
      점검 지원
    • · PC의 업그레이드, 보안 취약점
      업데이트 지원
    • · 각종 입출력 장치의 드라이버
      설치 지원
    • · PC 네트워크 환경 설정 지원
  • 02

    OA

    • · 각종 디스플레이 장치 (빔 프로젝터,
      TV 등) 설치 / 유지보수
    • · 프린터, 복합기 유지보수
    • · 각종 소모품 염가 납품
  • 03

    SKILL

    • · 장애처리는 숙련된 전문 엔지니어를
      통해 30분 이내 해결
    • · 장애처리 진행 시 시스템 최적화
      추가 진행
    • · 10년 이상 유지보수 운영 경험과
      1000대 이상의 대규모 유지보수
      수행 경험
  • 04

    C/S

    • · 중앙 콜센터 운영(1588-7571 ARS 1번)
    • · 원스톱 원격 지원서비스 지원
      (PC서비스)
    • · 매월 서비스 만족도(SLA)
      데이터 산출 후 보고

서비스 특장점

  • 업그레이드 지원

    • · Minor Version Upgrade 지원
    • · 해당 기관의 요청 시 원격 지원을
      이용한 Upgrade 실시

  • 원격지원

    사용 시 발생한 장애에 대하여
    10분 이내 기술지원센터를 통한
    Non-Stop 지원 서비스(PC서비스)

  • 전문서비스 지원

    유지보수 경력 평균 7년 이상
    전문서비스 직원의 서비스로
    정확한 장애 진단과 처리 지원

  • 정기점검지원

    사고예방 차원에서 엔지니어가 정기
    적으로 고객사를 방문하여 시스템
    이상 동작 및 보안관리 활동을 점검

  • 전화지원

    기술 문의에 대하여 전문
    기술요원과 언제든지 통화하여
    문제점 및 문의사항 지원

  • 전담 지원

    지역별, 고객사별로 전담요원을
    지정하여 일관성 있고 즉각적인
    서비스 체계 유지

Service Plan (4 Months)

최초 서비스 진행(계약) 시 완벽한 4개월 플랜으로 완벽한 서비스를 제공합니다.

  • 1

    First Month

    • · 유지보수 시행
    • · 자산 조사 / 관리번호 부착
    • · PC서비스 이용 방법 안내
    • · 자산조사 내용 및 자산대장
    • · 고객사 확인

  • 2

    Second Months

    • · 1개월 서비스 현황 및 만족도(SLA)
      보고서 제출
    • · 고객 만족도 평균 80% 이상
      달성 목표

  • 3

    Third Months

    • · 3개월 서비스 만족도 조사 진행
    • · 만족도 조사 근거 기록 참고하여
      서비스 개선
    • · 고객사 IT장비 및 솔루션 개선 및
      최적화 제안

  • 4

    Fourth Months

    • · 4개월 서비스 기록 바탕으로 맞춤형
      서비스 진행 (고객맞춤형 점검)
    • · 서비스 안정화 진행

약관

약관내용