SERVICE
서비스
IDS&TRUST는 급변하는 IT 환경 변화에 대응할 수 있는 IT 시스템 도입 및
운영 유지 관리를 수행할 수 있으며, 비용 효율적이고 다양한 신기술 역량을
제공하여 체계적이고 안정적인 IT 서비스를 수행합니다.
1 Service Framework
IDS&TRUST의 아웃소싱 프레임워크 i-Cube는 ITO 고객의 핵심역량 강화를 목표로 체계화 되어 있습니다.
- “ 고객사의 IT 역량 극대화 ”
- “ 고객사에 최상의 IT서비스 제공 ”
- “ Digital Transformation 지원 ”
원활한 유지보수 체계 및 신속한 장애처리 체계 확보
-
Right People
-
Right Process
-
Right Time
-
People
전문 인력 배치,
지식 공유 -
Process
고객별 표준
운영 프로세스 -
Technology
변화에 신속하게
대처하는 기술
“ i-Cube ”
IT Outsourcing Service Framework
-
전문적인 서비스
고객이 필요로 하는 전문적 IT 서비스를
전문업체의 노하우로 제공 -
지속적인 서비스
고객의 IT 서비스에 대한 책임의식을
가지고 지속적으로 안정적인 서비스를 제공 -
적극적인 서비스
비상 장애, 문제 발생, 개선요구와
시장(고객) 변화에 적극 대응
-
1. Direction 지원 (컨설팅 지원)
-
2. Methodology 지원 (i-SLA)
-
3. Process 지원 (i-SLM)
-
4. System 지원 (ITSM)
풍부한 경험지식(Knowledge), 분야 전문 인력(People), 검증된 방법론(Methodology), 민첩한 조직(Organization)
2 Service 범위
IDS&TRUST의 IT 서비스 체계는 ISO/IEC20000과 ITIL(Information Technology Infrastructure Library)을
기반으로 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
Service 범위
-
Enhancement
Service프로세스 개선/수립 및
프로그램 개선/개발 서비스 -
Problem
Management
Service시스템 운영상의 문제 및
장애 해결 서비스 -
Value Added
Service고객가치 창출을 지원하는
부가적 서비스 -
System
Management
Service시스템 운영 자원의 최적화를
지원하는 운영 시스템
유지 서비스 -
Incident
Management
Service문의 사항에 대한
대고객 창구서비스
3 기대효과
IDS&TRUST는 급변하는 IT 환경 변화에 대응할 수 있는 IT 시스템 도입 및 운영 유지 관리를 수행할 수 있으며,
비용 효율적이고 다양한 신기술 역량을 제공하여 체계적이고 안정적인 IT Service를 수행합니다.
체계적이고 안정적인 IT Service 수행
-
효율적인 운용
01
유지보수
서비스- · 체계적인 유지보수 방법론을
통한 IT 자원 안정화 및
가용성 향상 - · 적극적인 장애 예방/장애 처리
및 진단 컨설팅 서비스를 통해
서비스 수준 향상 - · 고객 만족도 향상, 생산성 증대
- · 단일 대응 체계
안정적 서비스 관리
- · 체계적인 유지보수 방법론을
-
서비스 수준 향상
02
서비스
품질 향상- · SLA 기반 만족도 및 관리
수준 향상 - · 업무 전문화 및 절차 간소화
- · 지식 DB 축적
- · 체계적인 서비스 지원
- · 신기술 기반 새로운 비즈니스
모델 및 서비스 제공
절차 및 지침 개선
- · SLA 기반 만족도 및 관리
-
비용 최적화
03
업무 효율성
제고- · 사용자 요구 사항 신속
정확 처리 - · 표준 프로세스 기반 운영
체계 개선 통해 불필요한
비용 제거 및 효율 향상 - · 개선 계획 보고 및 실행
- · 정기적 교육/기술지원
지속적인 교육 지원
- · 사용자 요구 사항 신속
IDS&TRUST
통합 유지보수 서비스
- 지원 체계 단일화
- 효율적 자원관리
- 프로세스 개선
- Helpdesk 지원
- 비용 절감