SERVICE

PC/OA

15年来，IDS&TRUST向大熊集团提供稳定的电脑维护服务
通过积累的技术力和经验，提供业界内最高的品质
还对客户的PC/OA资产管理的问题进行分析、提议、改善，一直贡献于提升客户的生产性。

客户 Needs (4S/1C)

  • 快速的服务 (S)
  • 正确的服务 (S)
  • 专业的服务 (S)
  • 热情的服务 (S)
  • 降低预算 (C)

IDS & TRUST IT资产管理队

不是以人力为中心的旧时代的服务
而是中央呼叫中心的随时应对服务

而是中央呼叫中心的随时应对服务

1588 - 7571 ARS 1号

主要服务对象

  • 企业/医院
  • 公共机构
  • 教育厅
  • 直属机构
  • 大学
  • 高中学校
  • 初中学校
  • 小学
  • 幼儿园

服务范围

  • PC

    • · 台式电脑/笔记本电脑/打印机 – S/W, H/W 维护
    • · 显示器 – H/W维护

  • 映像机器

    • · TV – 移动/设置/PC连接等
    • · 投影机/投影幕布-移动/设置/PC连接等

All In One idsTrust

  • 01

    PC

    • · 生成主形象
    • · 解决所有PC的障碍
    • · 安装软件
    • · 保护及检查电脑病毒
    • · 升级电脑、更新安全漏洞
    • · 安装各种导入出的盘
    • · 设置电脑网络环境
  • 02

    OA

    • · 安装/维护各种显示器设备（投影机、电视等）
    • · 维护打印机、多功能一体机
    • · 以廉价交货各种消耗品
  • 03

    SKILL

    • · 资深专业工程师30分钟内解决障碍
    • · 进行障碍处理时同时进行最优化系统
    • · 有10年以上的维护运营经验和1000台以上的大规模维护经验
  • 04

    C/S

    • · 运营中央呼叫中心(1588-7571 ARS 1号)
    • · 一站式远程支持服务(PC服务)
    • · 每月算出服务满意度(SLA)数据后报告

服务特点及优势

  • 升级支持

    • · Minor Version Upgrade 支持
    • · 接到要求时，通过远程的方式进行升级

  • 远程支持

    对使用时发生的障碍，通过技术支持中心10分钟内提供Non-stop服务（PC服务）

  • 专业服务支持

    平均有7年以上维护经验的专业员工 正确诊断障碍并处理

  • 定期检查支持

    为了提前预防事故 工程师定期访问客户公司 检查系统异常及 安全管理活动

  • 电话支持

    对于技术询问 随时可以与专业技术职员 通过电话询问

  • 专职支持

    给各地区、各客户安排专职员工 保持一惯性和立即的 服务体系

Service Plan (4 Months)

首次进行（契约）服务时，提供4个月计划的完美的服务。

  • 1

    First Month

    • · 实行维护
    • · 调查资产/贴管理号码
    • · 介绍电脑服务使用方法
    • · 资产调查内容及资产账本客户公司确认

  • 2

    Second Months

    • · 提交1个月服务现况及满意度（SLA）报告
    • · 目标是客户满意度平均达80%

  • 3

    Third Months

    • · 进行3个月服务满意度调查
    • · 参考满意度调查记录，改善服务
    • · 客户公司IT设备及改善解决方案及提议最优化方案

  • 4

    Fourth Months

    • · 基于4个月服务的记录，进行定制服务（客户定制型检查）
    • · 进行服务稳定化

약관

약관내용