SERVICE

IDS&TRUST能引进应对急变的IT环境的IT系统，也能执行运营维护管理，
通过提供有效的费用和多个新技术力量，执行有系统性和安全的IT Service。

1 Service Framework

IDS&TRUST的外包框架是为强化ITO客户的核心力量而体系化的。

  • “ 极大化客户的IT力量 ”
  • “ 向客户提供最好的IT服务 ”
  • “ 支持Digital Transformation”

确保稳定的维护体系及迅速的障碍处理体系

  • Right People

  • Right Process

  • Right Time

  • People

    部署专业人员，
    共享知识

  • Process

    各顾客的标准运营程序

  • Technology

    迅速应对变化的技术

“ i-Cube ”
IT Outsourcing Service Framework

  • 专业服务

    以专业公司的经验提供
    客户所需要的专业IT服务

  • 可持续的服务

    对客户的IT服务具备责任意识
    持续提供稳定的服务

  • 积极的服务

    积极应对紧急障碍、发生问题、要求改善和市场（客户）的变化

  • 1. Direction 支持
    (咨询 支持)

  • 2. Methodology 支持
    (i-SLA)

  • 3. Process 支持
    (i-SLM)

  • 4. System 支持
    (ITSM)

丰富的经验和知识(Knowledge), 领域的专业人员(People), 得到验证的方法论(Methodology), 敏捷的组织(Organization)

2 Service 范围

IDS&TRUST的IT服务体系基于 IT ISO/IEC20000和 ITIL(Information Technology Infrastructure Library)，提供如下服务。

Service 范围

  • Enhancement
    Service

    程序改善/树立及
    程序开改善/开发服务

  • Problem
    Management
    Service

    解决系统运营商的问题及障碍的服务

  • Value Added
    Service

    支持客户创造价值的附加服务

  • System
    Management
    Service

    支持最优化系统运营资源的
    运营系统保持服务

  • Incident
    Management
    Service

    对询问事项提供客户窗口服务

3 预期效果

IDS&TRUST能引进应对急变的IT环境的IT系统，也能执行运营维护管理，
通过提供有效的费用和多个新技术力量，执行有系统性和安全的IT Service。

执行有系统性和稳定的IT Service

  • 有效的运用

    01

    维护服务

    • · 通过系统性的维护方法论，稳定IT资源及提升可用性
    • · 通过积极预防障碍/处理障碍及诊断咨询服务提升服务水平
    • · 提升客户满意度，在增大生产性
    • · 单一应对体系
    稳定的服务管理

  • 提升服务水平

    02

    提升服务质量

    • · 基于SLA满意度及提升管理水平
    • · 业务专业化及程序简化
    • · 积累知识 DB
    • · 支持系统性的服务
    • · 基于新技术的新商务模式及服务
    改善程序及指针

  • 最优化费用

    03

    提高工作效率

    • · 迅速正确地处理用户的要求
    • · 通过基于标准程序的运营体系，消除不需要的费用及提升效率
    • · 报告及实行改善计划
    • · 支持定期的教育/技术
    提供可持续的教育

IDS&TRUST
综合维护服务

  • 支持体系单一化
  • 有效的资源管理
  • 改善程序
  • 支持Helpdesk
  • 降低费用

약관

약관내용